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Cómo aprovechar las ventajas de Internet.

Los internautas prefieren la web del vendedor como principal fuente de información

"Hoy en día, toda empresa tiene que estar presente en Internet, ya sea para ofrecer sólo información o servicios más sofisticados. Si no… parece que no existe". Así de contundente se muestra el presidente de la Agencia Española para el Desarrollo e Investigación de la Sociedad de la Información, Germán Ruipérez, sobre la necesidad de las pymes de utilizar el comercio electrónico.

Internet zarpó con un sinfín de promesas. Pero el sueño.com se esfumó y dejó tras de sí un ambiente de desconfianza e incertidumbre. Las pequeñas empresas españolas todavía miran con recelo el comercio electrónico. ¿Qué les ofrece realmente la red de redes?

"Hoy en día, toda empresa tiene que estar presente en Internet, ya sea para ofrecer sólo información o servicios más sofisticados. Si no… parece que no existe". Así de contundente se muestra el presidente de la Agencia Española para el Desarrollo e Investigación de la Sociedad de la Información, Germán Ruipérez, sobre la necesidad de las pymes de utilizar el comercio electrónico.

Las pequeñas y medianas empresas españolas están muy atrasadas en este ámbito respecto a sus homólogas de la Unión Europea y, principalmente, de Estados Unidos. ¿El motivo? La falta de cultura digital de la población española y el desconocimiento por parte del empresario de las ventajas y beneficios que se pueden lograr.

Ésta es la conclusión a la que han llegado varios expertos que han participado en el seminario El estado de la Sociedad de la Información en España, celebrado en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo de Santander. En opinión de Ruipérez, "las pymes son, en general, reticentes a las nuevas tecnologías", por lo que considera necesario "convencer al empresario de que este tipo de inversión no es un gasto".

El comercio electrónico va más allá de vender un producto a un internauta a través de la red. Por ejemplo, la relación online entre empresas puede reducir el proceso de gestión y ahorrar costes; o el simple hecho de tener una web como medio de publicidad de la empresa puede atraer a futuros compradores a la tienda física. De hecho, más del 40% de los usuarios de Internet utilizan la página del fabricante como principal fuente de información, según datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE).

Lo más importante para que una web sea eficiente es que facilite el acceso inmediato a la información que busca el visitante. "Es aconsejable huir de grandes aplicaciones con programas multimedia", asegura Germán Ruipérez, que explica que el diseño no tiene porqué estar reñido con los contenidos, pero siempre deben primar estos últimos.

El siguiente nivel consiste en establecer la página web de la empresa como punto de venta o, simplemente, para recoger pedidos. "Todo depende del tipo de pyme", asegura Rafael Illescas, catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III.

Ruipérez, que también comparte esta opinión, explica que "hay que saber hasta qué punto informatizar los procesos de producción, ya que para algunas empresas no son rentables". Por eso es importante "no lanzarse a aventuras tecnológicas sin estudios" y realizar un análisis de las necesidades de la pyme. En algunos casos, sólo es recomendable una web con información corporativa, en otros establecer un punto de venta online o, simplemente, ofrecer servicios de atención al cliente a través de la red.

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